（高安市）《中国江西网》祥符镇12345热线：解民忧、抗大旱，做群众贴心的“连心桥”

大江网/大江新闻客户端讯（通讯员：何媛）“没想到这么快就帮我们解决了大问题，12345热线真是太给力了！”近日，祥符镇早塘村村民的一通感谢电话，道出了对政务服务便民热线的认可。自运行以来，我镇12345热线始终秉持“快速响应、高效办理”理念，把群众的操心事、烦心事、揪心事当成“自家事”，用实打实地解决行动，架起政府与群众之间的坚实桥梁。

7月的早塘村，本是农田盼水的关键期，一场水沟修建工程却因个别村民阻拦陷入停滞——无水灌溉的农田渐渐干枯，村民们急得团团转。抱着试一试的心态，有村民拨通了12345热线。工单传来，我镇迅速行动：镇工作人员与村党支部书记第一时间赶赴现场，没有生硬说教，而是拉着阻拦村民唠家常、讲利害，从“农田缺水影响收成”到“水沟修好惠及全村”，晓之以理、动之以情的耐心劝解，终于解开了村民的心结。阻拦村民主动离开，工程重新开工，汩汩清水顺着新修的水沟流进农田，也流进了村民心里。

而这份“急群众之所急”的担当，在今年严峻的抗旱形势下更显突出。2025年入夏后，高安雨季降水锐减，祥符镇各水库蓄水量较往年少了近四成，7月起更是几乎无有效降水，干裂的土地、蔫蔫的禾苗，成了镇党委、政府最牵挂的事。“必须扛住大旱、守住收成！”我镇早早布局，制定“科学放水、合理节水、挖潜找水”的抗旱方案，带领群众打响“保水战”：村委会牵头组织村民自救，趁着上游放水的机会，用七彩布仔细封堵下游闸门，把每一滴宝贵的水都存起来；为解“北片农田缺水”难题，大家想出“南水北调”的办法——架起大马力抽水机，从锦江大河借水北送，让缺水的农田重新喝上“救命水”。

在祥符镇，每一位拨打热线的居民都不是“投诉者”，而是我们视作家人的“新朋友”。我们始终以朋友的角度耐心倾听诉求、真心关心困境、用心解决难题，推动服务从“简单办单”转向“彻底办事”，从“被动解释”转向“主动解决”。

未来，我镇将继续以12345热线为依托，进一步拧紧辖区联动“发条”，加快案件处置速度、提升群众满意度，用更优的服务、更实的成效，为提高服务群众能力、深化社会治理添砖加瓦，让“连心桥”越建越牢，让群众的获得感、幸福感越来越足。

来源：中国江西网