（宜丰县）《江南都市报》民生诉求，还能这样“抢答”！

宜丰县“书记领航”项目助力打造基层治理新样本

谁说政府办事总是“慢半拍”？在江西省宜春市宜丰县，民生诉求不仅有人接、有人办，甚至还能被“抢答”！这一切，源于该县“书记领航”项目带来的机制变革。

宜丰县以党建引领为核心，通过“一把手”工程推动基层治理体系优化，实现了从“被动响应”到“主动治理”的跨越，真正让民生服务跑出“加速度”。

“一把手”领航：

一网归集，终结“踢皮球”

“以前像‘打游击’，不知道找谁。现在好了，有了接诉即办指挥中心，真管用！”家住城西社区的李大爷高兴地说道。

前不久，该社区居民反映坪山公租房周边排水沟渠不完善，每逢大雨积水严重，影响居民出行。为此，宜丰县接诉即办指挥中心迅速响应，协同城西社区和相关职能单位，仅用两天时间就修建完善好排水沟，该住宅区排水问题得以改善。

这一切，得益于接诉即办指挥中心的高效运转。今年以来，宜丰县将党建引领“接诉即办”作为县委书记牵头推进的“书记领航”项目，通过整合12345转办工单、营商环境领域投诉等11类诉求渠道，探索打造党建引领“接诉即办”信息化平台，实现群众诉求“一网归集、一键转办、一盯到底”。

平台以“一站式”机制汇民情、解民忧，扭转以往反映问题难、部门推诿多的尴尬局面。在实践过程中，该县设立8家高频单位组成的联席会议，并同步成立接诉即办党支部，让党员干部成为服务群众的先锋队，有效打破部门壁垒，形成“一盘棋”攻坚合力。从机制构建到全域覆盖，“书记领航”正推动宜丰治理模式深刻转型。

“街乡吹哨”：

网格前哨，小事不再“等待”

前段时间，花门楼社区出现浓烈异味，严重影响居民生活，社区核实后立即上报社区党工委“吹哨”，县市场监督管理局、住房和城乡建设局等部门迅速“报到”，在多部门协同下，这一事件很快得到治理。

乡镇、社区是基层治理的核心枢纽和前沿阵地。宜丰通过“街乡吹哨、部门报到”协调响应评价机制，将网格打造成治理“前哨”，显著提升统筹能力。

同安乡劳动争议纠纷“吹哨”后，县退役军人事务局、住房和城乡建设局等迅即响应，促成双方和解；流源社区居民反映排污管反水，社区组织疏通队伍，几小时内解决；渊明社区电线垂落存隐患，职能部门迅速抢修……类似案例在宜丰比比皆是。

这些群众身边的“小事”，却是基层治理的“大事”。通过网格化、精细化、主动化的服务机制，宜丰真正做到了“民有所呼、我有所应”。

“三级会审”：

分级攻坚，复杂问题“踢”不回

“我们将诉求按轻重缓急分级处置，应急类即时办理，其他事件，实行24小时响应和2天、5天、10天、15天的四级处置办理模式。”宜丰县接诉即办指挥中心负责人卢建红介绍说。

此外，如果遇见短期内难解决的诉求，指挥中心将诉求纳入挂账管理，明确标准流程及销账监督机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

光有规定办理时间还不够，面对基层治理中复杂的跨部门、跨领域问题，宜丰县创新建立群众诉求协同联动工作机制，推行“三级会审”机制：疑难件由指挥中心三级会审；反复投诉、争议件及街乡“吹哨”多次未解决的诉求，由县委常委、组织部部长二级会审；重大民生及涉及长效机制件提交县委常委会或政府常务会议一级会审。

“资金审批流程长、小额项目难落地”曾是制约民生实事办理的堵点。为打破这种制约，宜丰县创新设立2000万元“微实事、马上办”资金池，建立快速审批绿色通道，对群众反映强烈的小微项目实行“一诉一议”专项管理，让“好钢用在刀刃上”。

“未诉先办”：

数据预警，政府“抢答”在萌芽

近日，桂花社区居民发现社区某酒楼后门围栏存在安全隐患后上报网格员，社区立即启动应急处理机制，迅速组织维修，避免事故发生。

通过“接诉即办”信息化平台的运用，宜丰县积极发挥居民“主人翁”意识，鼓励群众主动发现上报风险隐患。2025年以来，全县通过群众上报有效线索解决隐患问题100余件，形成“人人参与、人人尽责”的治理新格局。

从“被动响应”到“主动治理”。接诉即办指挥中心通过分析历年诉求数据，梳理出交通标识线不清、小区连通“三网”受阻等高频问题，启动“三级会审”机制集中处置。

宜丰县城东北路电杆占道问题正是典型例证，随着道路扩建，一根电杆“暴露”在路中，屡发交通事故。群众所急就是号角，电信、移动、燃气等多部门提前改线腾空间，供电部门30余人轮番施工，城管部门部署交通引导，施工当天启用中压发电车保障基础用电。当天不到12小时，10千伏高压线路完成迁移，赢得群众一片掌声。

同时，社区干部通过“入户听诉、接诉即办”，上门入户了解居民诉求，解决居民困难，共收集社情民意2262条、化解矛盾纠纷479件、服务社区民生8949人次。

一个个鲜活的案例、一项项创新的机制、一次次高效的响应，共同勾勒出宜丰县民生服务的“抢答”新图景。宜丰县通过“书记领航”项目，以党建引领基层治理创新，不仅实现了“接诉即办”，更做到了“未诉先办”，推动治理模式从“被动响应”向“主动治理”深刻转型，为新时代基层治理提供了可复制、可推广的“宜丰样本”。 

来源：江南都市报