（宜丰县）《江西改革》宜丰县探索“接诉即办”为民服务机制

宜丰县积极探索“接诉即办”改革，通过整合诉求渠道、优化处置流程、强化数据赋能，构建高效为民服务机制，推动群众诉求从“被动响应”向“主动治理”转变。

整合渠道建平台

针对传统诉求受理存在的“多口进、各自办”带来的碎片化问题，创新构建“接诉即办”指挥体系，整合12345政务服务热线、营商环境投诉等11类诉求渠道，建设全县统一的信息化平台，实现群众诉求“一网归集、一键转办、一盯到底”。成立接诉即办指挥中心，配备专职人员，并建立由8家高频单位组成的联席会议机制，推动实现高频诉求归集、转办、督办全流程闭环管理。制定全渠道受理、指挥调度等6项核心制度，明确各环节责任主体与时限要求，压缩响应时间，提升群众诉求办理规范性和便捷性。

分级处置优流程

创新建立“三级会审”处置机制，一般疑难工单由县指挥中心牵头会审，明确责任主体和处置路径；权责存争议工单升级至二级会审，由分管县领导统筹跨部门协调；重大民生诉求提交一级会审，由县委常委会会议或政府常务会议研定处置方案，确保各类诉求“事事有回音、件件有着落”。同步推进接诉即办指挥中心与政府服务热线中心合署办公，建立每日工单对接会商机制，实时研判处置堵点、动态优化派单流程，从运行机制上防范“责任空转”，切实做到复杂诉求“接得住、派得准、办得实”。

数据赋能早介入

构建大数据分析预警机制，通过分析群众诉求规律，精准梳理高频共性隐患，绘制“民生诉求热力图”，推动治理模式从“有诉才办”向“未诉先办”深化，切实将问题解决在群众投诉之前。深化“乡镇吹哨、部门报到”机制，将全县1422个网格打造为治理“前哨”。创新“微实事、马上办”工作机制，设立专项资金，建立“一诉一议”专项管理机制与快速审批绿色通道，解决群众身边微实事260多件，确保民生诉求“快速响应、高效协同、落地见效”。

来源：江西改革