（靖安县）《江西商报网》高湖镇：“12345”热线诠释服务担当

在高湖镇，12345政务服务便民热线工单的到来，如同声声“哨响”，催促着乡村工作人员迅速行动，精准破题，将民众的每一份期盼稳稳接住、妥妥落实。

一是精准分流，迅速响应。建立健全工单分类分派机制，安排专人负责实时梳理工单，依据诉求类型精准推送至相应责任部门、站所或包村领导。如遇紧急事项，即刻电话通知责任人先行赴现场处置，确保响应“零时差”。

二是多方联动，聚力破局。打破部门壁垒，强化部门间协作“化学反应”。赋予包村领导工单办理“总指挥”角色，根据工作需要，实地走访调研，精准掌握问题全貌，强化协调联动，攥指成拳，合力破解难题“破冰”，切实解决群众急难愁盼。

三是跟踪问效，闭环管理。构建全过程监督体系，镇热线办从工单受理、办理进度到办结反馈全程跟踪问效。对即将超期工单预警提醒，逾期工单专项督办，问题解决当天便回访居民，让群众诉求“落地有声”，用高效实干诠释乡镇服务担当，让12345热线在乡村田野奏响为民解忧“最强音”。

来源：江西商报