（铜鼓县）《今日铜鼓》大塅镇12345热线：架起解纷连心桥，办好群众暖心事

“实在太感谢大塅镇12345政务服务热线的工作人员了！本来以为这笔钱要打水漂了，没想到你们这么给力，帮我挽回了损失！”近日，游客卢先生通过12345政务服务便民热线，向成功调解其酒店订单退款纠纷的工作人员表达了由衷的感谢。

据了解，卢先生此前通过抖音平台预订了铜鼓县汤里文化旅游度假区内的辉月穆墅民宿客房，支付了453元房费。后因个人操作失误导致下错订单，且并未实际入住，他在下单后24小时内提出了退款申请。然而，抖音平台显示该订单已明确标注“预约成功后不可取消、不可修改”的预订规则，商家据此拒绝退款，平台也因规则限制无法协助处理，双方沟通就此陷入僵局。情急之下，卢先生拨打12345政务服务热线寻求帮助，希望通过官方渠道协调以挽回损失。

来源：今日铜鼓