（万载县）《今视频》江西万载：从“积水难行”到“出行安心”，12345高效处置暖民心

民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务便民热线作为连接政府与群众的重要桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。2月28日，有群众致电12345热线反映，万载县白良镇加油站旁路段出现大面积积水，且积水长期无法自然排出，不仅严重阻碍周边居民日常出行，车辆驶过还易将积水溅到行人身上，给群众的生产生活带来诸多困扰。

群众诉求就是哨声，民生关切就是命令。万载县12345热线接到工单后，立即按照工单转派流程，快速精准将工单派发至白良镇人民政府，全程跟踪督办，紧盯办理进度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，坚决杜绝群众反映的问题“石沉大海”。

白良镇人民政府在收到12345热线转办工单后，高度重视、迅速响应，当天下午立即组织工作人员前往现场开展实地勘察。经现场核查确认，群众反映的情况属实，该路段因近期连续降雨，降水量较大，加之集镇原有排水管网建设年代较早、设施老旧，排水能力不足，无法满足日常排水需求，最终导致路面出现大面积积水，给周边群众出行和生活造成不便。

急群众之所急，解群众之所困。为快速化解积水难题，白良镇第一时间研究制定临时应急处置方案，确定通过机械开挖排水沟的方式，疏通积水、打通排水通道。3月1日上午，工作人员迅速调配挖掘机进场施工，对积水路段周边进行专业开沟作业，高效将路面积水引流排出，彻底解决了路面积水阻碍通行、车辆溅水影响行人的问题，及时消除了道路出行安全隐患，以最快速度、最实举措回应了群众的期盼与诉求。

下一步，万载县12345政务服务便民热线将持续优化工单流转、督办、回访全流程工作机制，不断提升诉求接办质效。聚焦群众反映集中的道路出行、环境卫生、基础设施维护等各类民生问题，进一步加大跟踪督办力度，推动各类民生诉求快速响应、高效化解，让12345热线真正成为连接政府与群众的“连心线”、守护民生的“暖心线”、保障权益的“放心线”。（彭海芳）

来源：今视频