（铜鼓县）《今日铜鼓》聚力“民呼我为” 提升办理质效——大塅镇2026年12345政务服务热线工作推进会

为深入贯彻上级关于12345政务服务便民热线工作的部署要求，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升基层治理效能和群众满意度，2026年5月6日，大塅镇召开12345政务服务热线工作推进会。会议邀请了镇领导班子成员、各村（社区）书记、镇直各部门负责人以及热线业务骨干参加。

会议指出，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、基层治理的“试金石”，承载着群众的信任与期盼，关乎民生福祉与政府公信力。全镇上下必须提高政治站位，深刻认识热线工作是践行以人民为中心的发展思想的重要实践，是转变工作作风、提升服务效能的关键抓手，切实把热线工作摆在重要位置，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力解决好群众每一件诉求。

会上，镇分管领导通报了2025年以来全镇12345热线工单办理情况，从受理量、办结率、满意率、诉求热点等方面深入剖析当前工作中存在的问题，如部分工单办理不及时、答复不规范、重回复轻解决、部门联动不畅等短板，并明确整改方向与时限。随后，会议解读了《大塅镇12345政务服务热线闭环管理工作方案》，细化工单签收、分流、办理、反馈、回访、督办全流程规范，明确各岗位工作职责，确保“件件有人管、事事有落实、闭环有实效”。

部分村（社区）及镇直部门代表作交流发言，分享热线办理工作中的经验做法、难点问题破解思路，围绕压实办理责任、提升办理质效、强化源头治理等方面作表态发言，承诺将以更高标准、更实举措推动热线工作提质增效。

镇党委书记在总结讲话中部署了下一步工作并强调要提高思想认识，强化责任担当。始终坚持“民呼我为、接诉即办”的宗旨，将群众满意作为第一标准，杜绝“纸上回复”和“虚假办结”，切实做到“民有所呼、我有所应”。二要聚焦提质增效，破解突出问题。紧盯办结率、满意率、解决率等关键指标，压缩办理时限，规范答复内容，注重办理实效，推动“被动接诉”向“主动预判、未诉先办”转变，从源头减少同类诉求重复发生。三要健全工作机制，凝聚工作合力。完善“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门村社协同办”的三级联动机制，加强部门协作配合，打破信息壁垒，对复杂疑难诉求启动联合办理机制，形成工作合力。四要加强督导考核，倒逼责任落实。将热线工作纳入年度绩效考核，建立定期通报、专项督办、问责追责机制，对工作不力、推诿扯皮、群众反响强烈的村居和个人严肃追责问责，以严的基调推动各项工作落地见效。

此次会议的召开，进一步统一了思想、明确了任务、压实了责任，为全镇2026年12345政务服务热线工作高质量推进指明了方向、凝聚了共识。下一步，大塅镇将以此次推进会为契机，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，扎实做好热线各项工作，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全镇基层治理现代化建设贡献力量。

作者：张宇、曾艳

编辑：金宇

审核：杨燕

来源：今日铜鼓