（上高县）上高县人民政府县长陈爱红就地接听12345政务服务便民热线

6月25日，上高县人民政府县长陈爱红到县行政审批局，现场接听12345群众来电并调研政务服务工作，直面民生难题，现场协调处置群众各类诉求，用心用情为群众排忧解难。

接听现场，陈爱红戴上耳机、坐值守机，耐心接待每一位来电群众。在热线接听时段内，群众诉求集中反映房产证办理、新能源车位配套、邻里矛盾、消费及物业纠纷等群众高度关注的民生热点。每一通电话，陈爱红都细致询问事情经过、完整记录诉求细节，同步安抚群众情绪。针对政策清晰、可当场答复的问题，现场给出明确解决方案；针对情况复杂、需实地核查多方协调的事项，当场明确对应承办单位，划定办结时限，要求相关部门主动对接来电群众，及时反馈处置进展，给群众满意答复。随后调研中，陈爱红与工作人员深入交流，认真询问业务办理流程、时限等问题，对进一步完善提升服务质量效率提出要求。

，陈爱红强调各地各部门要切实提高政治站位，把民生实事作为践行以人民为中心的发展思想的重要抓手，常态化梳理热线工单、深挖高频共性问题根源，持续转变工作作风，依法依规、全力以赴化解群众急难愁盼问题。要持续优化闭环处置机制，做到办好一个诉求、治理一类问题，把群众反映的“问题清单”逐一转化为群众认可的“满意清单”。要压实部门办理责任，强化跟踪督办、回访评价，以高效务实的办事成效化解基层矛盾、增进民生福祉，真正把暖心实事办到群众心坎上。

来源：上高县热线办

编审：颜炎

校审：邬李莎  

终审：范永刚