（靖安县）《江西商报》高湖镇：强化12345热线工单满意度

12345热线是服务群众的桥梁纽带。靖安县高湖镇以12345热线工单为抓手，强化服务管理，突出标本兼治，把群众急难愁盼的“热线工单”变“满意清单”。

落实横到边、纵到底的覆盖面，靖安县高湖镇在强化责任分工的基础上，强化多部门联合处理的工作机制。一是定期组织热线工单受理员参加12345热线技能培训，及时学习了解工单答复、热线知识库处理指引、系统设置与日常维护等操作技巧，不断提升政务服务水平。二是针对群众反映集中、解决难度大的事项，靖安县高湖镇深入现场调研，并协助有关职能部门调处，通过领导带头实地查看和组织召开专题推进会等形式，明确责任部门和化解时限，采取切实有效的措施，高效率、高质量解决群众反映的热点、难点问题。三是通过分析相同时间段、相似热线工单情况，加强对苗头性问题的预判，把工作做在问题前面，把矛盾化解在萌芽状态。同时，总结梳理群众不满意的事项，摸清群众实际诉求，找准问题成因和根本症结，建立问题台账，协商研判，推动问题化解，不断提升群众对工单办理结果的认可度。

来源：江西商报