（上高县）《今视频》接诉即办解民忧 点滴小事暖民心——上高县敖阳街道高效处置12345热线空调滴水扰民诉求

为持续提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众身边的烦心事、揪心事，敖阳街道坚持“民有所呼、我有所应”，快速响应、精准处置各类民生诉求，近期成功办结一起商铺空调滴水扰民热线工单，及时化解邻里经营矛盾。

此前，上高县农贸市场步行街口一名店主通过12345政务服务便民热线反映，自2026年7月起，二楼商铺空调排水长期滴落在其店门口，造成门口地面湿滑，不仅影响门店正常经营，还存在行人通行安全隐患。店主前期自行与二楼业主沟通整改，但半个月时间问题始终未得到妥善解决，遂向热线平台求助，希望职能部门介入协调处理。

接到12345热线派单后，敖阳街道第一时间启动诉求处置流程，坚持快速核查、靠前处置。2026年8月4日，街道社区工作人员前往现场实地核查，确认存在二楼空调排水管排水不当、雨水滴落一楼商铺门口的问题。工作人员现场联系二楼商铺业主，耐心讲解市容环境及邻里相处相关要求，细致沟通整改必要性，争取业主理解配合，督促其限期完成管道整改维修。

经过高效跟进督办，二楼业主已于2026年8月7日完成空调排水管整改修复。目前，该处空调滴水问题已彻底解决，店门口积水、湿滑问题全面消除，周边经营环境恢复整洁有序，群众诉求得到圆满解决。

小小热线，连着民心。下一步，敖阳街道将持续做优做实12345热线工单处置工作，坚持“接诉即办、办就办好”，聚焦群众反映的环境扰民、邻里纠纷、日常经营等细微民生问题，做到快速响应、精准处置、闭环落实，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。（敖阳街道 兰青）

来源：今视频