（靖安县）《江西商报》高湖镇：12345热线助力乡镇“高效办成一件事”

“以前办一件事要跑好几个部门，现在通过12345咨询，一次性就搞清楚了要带什么材料、去哪里办。”我镇群众小彭说。

我镇12345热线积极融入“高效办成一件事”改革，将热线打造为群众办事的“总客服”。热线工作人员对常见的办事事项，如医保报销、低保申请、宅基地审批、营业执照办理等，建立了知识库，能够为群众提供准确的办事指引。

对涉及多个部门的办事诉求，我镇12345热线平台启动联动机制，协调相关部门联合办理，避免群众“多头跑、反复跑”。从“跑多个门”到“打一个电话”，12345热线正在让我镇政务服务变得更加便捷高效，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

来源：江西商报