（靖安县）《江西商报》高湖镇：“12345”从“接诉即办”到“未诉先办”

去年下暴雨家里进了水，今年镇上提前把排水沟修好了，再也不用担心了。”我镇居民陈大爷高兴地说。这一变化，源于我镇12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。

镇热线平台通过分析历年诉求数据，梳理雨季内涝、节假日交通拥堵等季节性、周期性问题，提前启动应对模式。运用热力图、关键词提取等技术，实时监测高频问题与风险隐患，将千万条“民声”汇聚成优化公共政策的“指南针”。

同时，我镇建立隐患上报激励机制，鼓励居民主动发现上报风险隐患，形成“发现—上报—整改—反馈”的良性循环。设立“微实事、马上办”资金池，对群众关切的小微项目实行快速审批、专项管理。

来源：江西商报