（万载县）《智慧万载》从“挑水摔伤”到“当日通水”：热线速解独居老人饮水难题

近日，家住万载县茭湖乡西源村楼下组的邱先生通过热线反映，其母亲独居家中，自农村水网铺设以来自来水一直未出水，长期靠挑水维持生活。更令人揪心的是，2025年老人因挑水不慎摔跤，造成重伤。面对群众的急难愁盼，热线12345紧急下派工单，联动茭湖乡人民政府闻诉即动、快速处置，当日完成管网抢修，恢复正常供水，用实实在在的行动交出了一份有速度、有温度的民生答卷。

8月24日上午，茭湖乡接到邱先生反映母亲家中长期缺水的诉求后，没有推诿拖延，而是第一时间将群众呼声作为工作的“第一信号”。经核查，该片区停水系农村饮水总管存在漏水隐患，管护部门为防止险情扩大、减少水损，临时关阀停水维修，造成片区阶段性停水。然而前期基层工作人员未充分考虑独居老人特殊困难，未及时告知停水缘由和恢复时限，也未落实临时帮扶措施，处置方式简单、服务不够暖心。得知情况后，茭湖乡深刻反思，在向群众诚恳致歉的同时，立即组织力量赶赴现场抢修。

群众的急难愁盼等不得、拖不起。茭湖乡坚持“事不过夜、马上就办”，抢修人员顶着高温连续作业，于当日下午完成管网抢修，全面恢复正常供水。从接到诉求到问题解决，不到一天时间，真正做到了“民有所呼、我有所应”。邱先生对处置效率、服务态度及整改结果均表示满意认可，这既是对热线12345平台和乡政府工作的肯定，更是对基层干部担当作为的激励。

来源：智慧万载