（靖安县）《大江新闻》便民服务中心的暖心服务

大江新闻讯 江西日报全媒体记者陈璋 通讯员王蒙报道：“您别急，我给您倒杯水”“爷爷，您看不清的话我们这有老花镜，我给您拿来戴上”……走进靖安县双溪镇便民服务中心，宽敞的休息等候区、舒适的座椅、便捷的供水供电设施映入眼帘，一旁的便民服务箱里整齐地摆放着轮椅、婴儿车、充电器、医疗箱、雨伞、老花镜等便民服务物品，每当有群众进来办事，总能看到工作人员主动迎接，热情为群众服务，满足群众所需。

谈起便民服务中心提供的暖心服务，双溪镇大桥村的张女士深有感触。近日，她通过便民服务中心电话预约渠道申请办理社保卡业务，告知所需提交的材料后由大厅工作人员进行业务代办，办理完结后直接有电话通知。高效的办结方式，令张女士感到特别满意。从以前的“一事跑多窗”，到现在的“一窗办多事”，双溪镇的一窗受理模式给群众带来了全新的办事体验。

群众办事最怕的就是材料反复补、窗口来回跑、一件事拖一天。双溪镇便民服务中心从流程再造入手，在精简材料、压缩环节、线上线下同步办三个方面重点发力，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，全面推行帮办代办机制，针对群众流程不熟、事项不清等痛点，安排专人全程协助材料梳理和业务办理，让群众“只动嘴、不跑腿”。河北村一名办理低保年审的村民说：“以前听说要跑好几趟，没想到这次有人领着办，一下就搞好了。”

阵地强了、流程顺了，办事时长大幅压缩，群众满意度持续提升。近年来，双溪镇持续推进便民服务中心建设，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全力打造“15分钟便民服务圈”，不断完善服务设施，丰富服务内容，提高精准化水平，用暖心服务切实提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。

窗口服务覆盖了“走进来”的群众，但还有不少特殊群体走不进来——腿脚不便的老人、信息滞后的残障人士、忙于生计的务工人员等。针对这些“沉默的少数”，双溪镇便民服务中心提供上门代办服务，变“群众跑”为“干部跑”，变“坐等上门”为“主动敲门”。

在年近八旬的退役老兵郑建新家中，便民服务中心工作人员姜舒一边熟练地操作设备为其完成认证，一边与老人促膝长谈，关切地询问他的身体状况和生活情况，叮嘱老人保重身体。老人表示：“便民服务中心想得太周到了，让我们这些出门不方便的老年人在家里就能办好认证，太感谢你们了！”

在上门帮助群众完成认证时，便民服务中心还利用集中办理和上门走访的契机，化身政策宣讲员。围绕退役军人普遍关心的就业创业、技能培训、困难帮扶、权益维护等最新政策法规，进行了面对面的精准宣传和解读。对于大家提出的疑问，给予耐心细致的解答，确保政策信息传递准确无误，有效提升了优抚对象对政策的知晓度和理解度。

通过工作人员多跑一次，换群众一次都不用跑。与此同时，大厅持续充实一线服务力量，配强窗口工作人员，常态化开展业务培训，从政策法规到系统操作，从沟通技巧到应急处理，全方位提升综合素质，确保每个窗口都接得住、办得好。从“被动等”到“主动跑”，服务触角延伸到哪里，群众的便利就落到哪里。

“便民服务中心的帮办代办服务有效解决了群众‘找人难、不方便、耗时长’的问题。同时，窗口还推出预约服务、延时服务、上门办理等举措，确保各类特殊群体都能享受到便捷暖心的服务。”双溪镇党委书记喻雪刚介绍。

据统计，双溪镇便民服务中心截至8月底，已累计办理各类事项4989件，日均办件量约21件，办理12345政务服务便民热线工单184件，开展帮办代办服务100余次，真正把便民服务送到百姓身边。

审签：朱雪军

来源：大江新闻