（高安市）高安市举办12345政务服务便民热线业务培训会

为进一步提高12345政务服务便民热线诉求解决率，提升群众满意率，提高热线承办人员业务水平，9月15日下午，我市举办12345政务服务便民热线业务培训交流会，全市乡镇（街道、垦殖场）、市直部门的91个热线成员单位热线分管领导、业务人员共170余人进行了业务培训交流。

市行政审批局党组书记、局长蔡建文同志作动员讲话，他指出本次培训交流的核心目标、学习重点及工作要求，他强调全员要深刻认清热线工作的政治属性和民生价值，主动为民办实事、做好事、解难事。他要求要坚持快办快结，全面落实“接诉即办”；要坚持举一反三，深化源头治理提质；要坚持从严督办，压实闭环工作责任。同时，希望全体热线人员以本次培训为新起点，跳出“简单办件”的思维误区，把每一次诉求办理都作为践行人民至上理念、化解矛盾隐患、密切党群干群关系的具体实践，真正做到民有所呼、我有所应。

市纪委监委与市委编办相关负责同志分别就强化监督执纪问责、厘清部门权责边界、精准派单流转等工作进行了辅导。热线中心业务人员结合平时工单办理短板、高频诉求特点，精准聚焦热线工作痛点难点，贴合实操需求，重点培训了工单处置规范、业务办理流程、工单办理和回复注意事项等方面内容。参会人员认真学习，就日常工作中遇到的工单难点问题开展交流探讨。

来源：高安市民中心