（上高县）上高县人民政府副县长 冷功勋就地接听12345政务服务便民热线

10月22日上午9时许，副县长冷功勋到县12345政务服务便民热线就地接听室参加“领导接听日”活动，现场接听市民来电，倾听百姓“急难愁盼”，用心为群众排忧解难。县住建局、县城管局、县城管执法大队、县交通局、县工信局、县消防大队、县自然资源局、县城投公司、县天然气公司、敖阳街道、锦阳街道、塔下乡、墨山乡和徐家渡镇，14个相关单位、乡（镇）、街道主要负责人和分管负责人参加。

在2个小时的时间里，共接听了市民关于小孩未有土地承包费、退还装修押金、物业费、道路积水等方面的来电咨询。冷功勋在接听前、接听间隙及休息期间，现场办公，现场调度，对于工单内容及涉及相关问题，与在场的工作人员进行沟通了解，询问其问题处理进度；对于工单内，涉及的部门或乡镇的进行现场督办。在接听每一位市民来电时，他都耐心倾听，时而进行合理分析，并做好解释说明工作。就涉及的法律法规问题进行了详细解答，并做好承诺，现场无法答复的交办相关单位进行对接跟进。涉及的相关单位、部门也分别与市民进行了耐心详细地解释说明，与市民约好碰头时间，并答复市民，会同相关部门一起到现场进行办理。冷功勋要求，各部门要引起高度重视，对市民提出的诉求，要及时调查了解问题始末，限时责令处理；各单位要做好协调配合工作，真真实实地为民办实事、办好事，让群众的安全感、幸福感、满意度不断攀升。

来源：上高县热线办

编审：颜炎

校审：邬李莎  

终审：邵林军