（宜春水务集团）《江西新闻》【“三比三争”践行动】宜春水务集团加强与“12345”热线联动 架起服务“连心桥”

江西新闻客户端讯（陈敏毓）今年以来，为推动“三比三争”活动走深走实，宜春水务集团不断加强与“12345”热线的联动，着力提升供水服务水平，做到有诉即应、有诉必办，让服务更走心，让群众更暖心。

近日，家住学府路的付女士致电“12345”热线反映家中水压不足、用水不畅。接到市“12345”热线平台下派的诉求工单后，宜春水务集团立即派出相关责任部门进行追踪排查，经工作人员现场处理后，付女士家中用水恢复正常。水务集团高效高质地解决市民生活用水诉求工作，得到了用户的高度评价：“真没想到水务集团处理得这么迅速，一点儿都没耽误用水！” 

然而，这也只是水务集团处理众多热线工单的一个缩影。自承办“12345热线”转派工单以来，水务集团不断强化“12345”热线工单处置力度，由专人专职对接“12345”热线平台，及时签收、交办平台派发的涉水工单。各责任部门本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作原则，积极处理群众诉求；分管领导高度重视，随时了解工单处办情况，认真审阅处理回复意见，确保在规定时限内回复；针对疑难工单，相关部门集思广益，排除一切困难，想尽一切办法研究解决。从一定意义上，“12345”热线转办的群众诉求，对水务集团来说也是一堂堂需要重温的“服务课”。水务集团以热线工单案例为鉴，汲取工单处理过程中的经验教训，深入分析工作中存在的不足之处，力求今后为市民提供更加优质高效的供水服务。

截至目前，水务集团共接到“12345”热线下派工单340余起，同比下降37.86%，工单按期办结率、满意率均为100%；已连续3个月，在“12345”热线工作考核中，保持前列。

下一步，水务集团还将为市民的品质生活、企业的高效运转贡献水务力量，真正架起了便民服务的“连心桥”。 

来源：江西新闻