（宜春市发展改革委）《宜春发改》倾听群众意见 完善工作细节 提升服务质量——市发改委积极回应市12345便民服务热线意见建议

“我在明月山机场停车场停车，公示停车收费2小时内免费，但停放45分钟收取了停车费4元，希望相关部门核实并处理停车乱收费的问题”，近日，市发改委接到市12345政务服务便民热线平台转派工单，一位群众通过12345对宜春明月山机场停车收费问题提出上述投诉意见。

收到该工单后，市发改委认真落实接诉即办制、首接负责制，没有因明月山机场非市发改委所属而推诿，而是第一时间与经营单位江西省机场集团宜春机场分公司核实处理。明月山机场介绍，机场停车场执行的收费政策是“停放30分钟之内（含）免费。停放一小时以内（含免费时间）收费4元。每增加半小时加收1元，不足半小时按半小时计算，每日24元封顶”，且在机场出入口的公示牌上进行了公示，并提供了公示牌图片。

市发改委热线办人员通过市政府网站查询《宜春中心城区机动车停放服务收费管理办法》（宜府办发〔2020〕21号）政策文件，发现明月山机场所公示和执行的标准与该文件规定一致，按此标准计算，停放45分钟应收取金额确为4元，机场并不存在来电人所谓的停车乱收费行为。

“政策文件是市政府网站公开的，明月山机场也在停车场公示牌进行了公示，为何来电人却认为是乱收费呢？”市发改委热线办与来电人联系后得知，原来，来电人并未注意机场停车场的公示牌，而是通过“宜春明月山机场”公众号内查阅到“停场费2小时内免收”，所以提出了机场停车乱收费的质疑。

市发改委热线办再次与明月山机场联系，经沟通了解，公众号内“停场费2小时内免收”，是指“机场管理机构对航空公司收取的为航空器提供停放机位等设施的费用”，并非机动车停放费用。经过此番调查和解释后，来电人明白了这个误会，知晓了明月山机场停车收费标准，对机场收费行为表示了理解，工单所反映的问题得到了解决。

虽然来电人所反映的问题只是个误会，但也说明工作中没有考虑到很多人们更倾向于从“微信公众号”这一渠道去查询和获取信息的习惯。为进一步完善工作细节，市发改委热线办又一次与明月山机场进行沟通，建议其在实地设立公示牌的基础上，再通过“宜春明月山机场”公众号对停车场收费标准进行专题宣传。明月山机场很快就通过其公众号专门推送了停车收费标准的文章，一月之内阅读量达1200余人次。通过这一细节的完善，服务质量得到进一步提升，群众查阅起来也更加方便快捷。

一直以来，市发改委深刻践行以人民为中心的发展思想，高度重视政务服务便民热线工作，委主要领导亲自部署，分管领导靠前推动，用心用情做好工单核实、调查、处理、答复、解释各项工作，市发改委连续获评全市政务服务便民热线工作先进集体。下一步，市发改委将贯彻落实各项部署要求，认真倾听群众意见，不断完善工作细节，提升政务服务质量，扎实做好市12345政务服务便民热线各项工作。

来源：宜春发改