（市综合行政执法局）《宜春综合行政执法》接诉即办 民意诉求“一键通达”

一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”，是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道。市综合行政执法局以接诉即办为抓手，坚持问题导向、民生导向，主动靠前作为，聚焦民生关注的痛点、难点、堵点，用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众意见建议“件件有回复、事事有回音”。今年以来，该局发现解决急难愁盼问题1326件，累计办理工单2851件，群众满意率达100%。

聚焦群众急难愁盼 接诉即办惠民生

“春雨路南氏集团附近路灯不亮，影响通行，给市民夜间出行带来安全隐患，需尽快协调处理。”8月初，市综合行政执法局经开区分局接到12345热线诉求后，第一时间告知管护单位到场检修，并于当日一个半小时后修好路灯。

自启动瓶装液化石油气统一配送模式以来，市综合行政执法局经开区分局陆续收到多起关于瓶装罐气的投诉工单，群众反映的诉求内容大多是罐气重量及收费标准不一、统一配送不方便等。接诉后，该分局积极与诉求人联系，了解其真实想法，并耐心做好统一配送的解释工作。同时，与相关燃气企业对接，有针对性地解决送气中存在的突出问题。经过共同努力，投诉人对处理结果表示满意。目前，经开区关于瓶装罐气的投诉工单大大减少。

10月中旬，市综合行政执法局经开区分局接到宜春天赐高新材料有限公司的12345热线诉求：该企业门口井盖破损严重，存在安全隐患。接到诉求后，经开区分局立即安排园区雨污管网单位工作人员到现场查看。经核实，该处井盖是弱电串线井，不属雨污管网单位的维护范围。但考虑到破损井盖存在安全隐患，为避免给来往的行人和车辆造成不便，酿成安全事故，该分局与园区雨污管护单位负责人协调，请其帮忙尽快将破损井盖更换。雨污管护单位也全力支持，一个半小时内更换井盖，及时消除隐患。修复工作结束后，该公司还送来感谢信。

近年来，市综合行政执法系统积极探索“党建+”活动，创新设立党员示范岗，常态化开展进社区活动，确保第一时间接单、派单、办单、结单，及时解决群众诉求，扎实推进热线服务的办理工作。以接诉即办为指引，坚持“规范职责，依规办件、高效办事”的首位意识，发挥12345热线的桥梁纽带作用，把送上门的群众服务工作抓细、抓实。面对窨井盖缺失、道路积水、路灯不亮等突发性12345热线的民生问题，第一时间安排调度、第一时间现场处置，工单实现快速办，获得群众和热线平台的好评。

聚焦精准服务 主动靠前解民忧

“宜阳小区西门口一个独立绿岛遮挡视线，容易造成交通事故，影响出行安全。”9月初，市综合行政执法局接到市民反映。了解其担忧后，该局相关负责人带队现场办公，进行实地勘察，模拟汽车、电动车、步行的出行轨迹及掌握视线盲区；与交警部门和公路管理部门沟通，征求相关单位的意见建议；协调市容园林科、园林中心及时处理，制订绿植修剪移除方案。园林作业人员抓紧施工，修剪和移除遮挡视线的绿植；同时，交警部门加装减速或限速装置，及时消除安全隐患。市综合行政执法局主动作为、靠前办结的做法得到群众一致好评。

为刺激消费，带动经济发展，我市面向群众开放了夜市经济和便民摊点，但市民反映的相关问题也随之增加。为此，市综合行政执法局开通审批绿色通道，支持企业商户户外营销活动，放宽场外促销活动的限制；涉及灵活性就业者，免征城市道路占道费；中心城区新增16处便民服务点；对符合条件的申报事项办理，实行即到即办等政策，保障城市生活规范有序。

综合行政执法工作热线诉求多以城市管理、民生问题为主，涉及市容市貌、市民生活出行，点多面广，需要有服务意识、靠前意识，提前掌握了解频发领域、多发问题的情况。市综合行政执法系统坚持为民服务，主动靠前解民忧，做到及时回复、限时整改，不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。

来源： 宜春综合行政执法