（宜春水务集团）《今日头条》诉求响应时长缩短四成多 宜春水务集团与12345服务热线数据互通成效显著

（江西新闻广播宜春讯 记者 刘宜河）宜春水务集团将智慧水务系统与“12345”服务热线连接，实现平台数据互通，让供水服务“一呼即应”。实施一个多月来，诉求平均处理时长同比缩短47.48%。

为第一时间掌握供水动态、做好市民生活用水诉求解答和办理工作，宜春水务集团充分利用“OA系统”与“用水报装系统”互联互通优势，于今年5月中旬将智慧水务系统与“12345”服务热线系统连接，实现了平台数据互通，极大提升了涉水诉求的处置效率。同时，运用大数据分析对诉求处理的全流程进行监督考核，严格按照时间节点督办处理结果并进行反馈。

宜春水务集团还实行了“12345转办+重点跟进+部门落实”工作制度，将不同区域施工进展情况第一时间进行汇总分析，确保一个难题带动一片问题的化解，让用户享受更优质、更便捷、更精准的服务体验。

来源：今日头条