（市综合行政执法局）《宜春综合行政执法》我局召开12345热线工作推进会

1月20日，宜春市综合行政执法局在数字城管监督考评指挥中心召开12345热线工作推进会。局二级调研员黄凌云、数字城管监督考评指挥中心及局属各单位（企业）相关负责同志及业务骨干参会。

会议通报了2024年12345热线处置情况，深入剖析了主要失分情况，并梳理了当前工作中存在的问题。同时，重温了宜春市12345热线管理办法及月度考核指标计分标准，并对下一步热线工单处置工作进行系统部署。

会议要求，各处置单位要始终将提升服务水平作为核心任务，坚定不移地秉承“人民至上”理念，一切以解决问题为先，以群众满意为本，主动靠前，用心找准前进方向，用力做好本职工作，用情做好为民服务，真正把问题研究透彻，找准根源和症结，降低投诉发生率，提高诉求办结率，切实提高群众满意度。

会议强调，“12345”热线作为连接政府与群众的“连心桥”，在服务民生、解决民生问题中发挥着不可替代的关键作用。大家务必密切关注政策部署，精准把握工作方向，积极加强横向学习交流，形成协同配合的强大合力，深入基层一线，聚焦并解决群众实际问题。做到向深扎根，探究问题本质，从根源上解决问题；向下扎根，服务基层，确保解决方案切实可行；向内扎根，深刻自我反思，持续改进工作作风；向专扎根，积累专业知识，熟练运用技能。

下一步，宜春市综合行政执法局将从多方面发力，持续强化服务意识，不断优化工作流程与协同机制，建立长效监督与持续改进机制，为打造更加优质、高效的政务服务环境而不懈努力。

来源：宜春综合行政执法