（市综合行政执法局）《宜春综合行政执法》市综合行政执法局召开12345政务服务便民热线业务培训会

为进一步提升12345政务服务便民热线服务质效，5月29日，市综合行政执法局召开12345政务服务便民热线业务培训会。局二级调研员黄凌云、数字城管监督考评指挥中心及局属各单位相关负责同志及业务骨干参会。

此次培训通报了2025年1至4月12345热线处置情况，再次系统学习了《宜春市12345政务服务便民热线管理办法》，通过政策讲解、案例分析，重点对办理流程、规范回复、沟通技巧等进行深度解析。     

会议强调，要积极提高工单处置水平。一要常喝墨水，注重提升自身能力。学会用群众语言进行沟通，真正走进群众心里，准确把握他们的心愿，积极强化学习、持续提升队伍专业能力。二要多趟河水，注重深入一线解决问题。处理工单一定要多到现场和一线，积极研判，提升解决问题的能力。三要常流汗水，注重担当作为。完善重点工单跟踪督办机制，把每一次工单办理当成走进民心的一个机会，当成与群众面对面交流沟通的宝贵途径，持续增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。    下一步，市综合行政执法局将持续强化服务意识，加强工作人员培训，全面提升服务能力与水平，让12345政务便民服务热线真正成为群众心中的“暖心线”。

来源：宜春综合行政执法