2023年6月30日热点聚焦

2023年6月30日，宜春市12345政务服务便民热线呼入来电1803件，接通率79.37%，接通率情况说明：6月30日14：05，宜春市12345热线平台系统出现故障，经过热线中心技术人员和云平台、支撑厂家共同对故障进行处置，初步确认是云平台网络侧防火墙访问控制策略失效，运营团队立即采取12345号码转接到普通电话座机的方式进行接听市民电话。生成有效工单1678件（包括来源电话语音、网站、赣服通、微博、微信等渠道），按诉求分类分别为咨询类897件、求助类22件、建议类19件、投诉举报类740件；通过在线解答群众诉求897件，占比53.46%；向各成员单位转派781件，占比46.54%。详细数据如下：