宜春12345热线2018年7月工作月报

2018年第7期（总第7期） 

宜春市12345政府服务热线 二〇一八年七月三十一日

一、热线工单受理情况

2018年7月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电14382件，环比下降0.94%（6月14519件）;接通量13910件,接通率96.72%；日均话务量464件,环比下降0.85%，最高达605件（6月最高620件）；生成有效工单10057件，环比上升2.80%，其中，电话工单9875件、微信工单181件、手机APP工单1件；无效通话3853件；按诉求类分别为咨询类6177件、求助类3623件、建议类243件、投诉类7件、举报类7件；通过在线解答及回复群众诉求6177件；向各成员单位转派3880件；工单按期办结率为87.35%;服务对象满意率为 94.85%。本月收到服务对象来电致谢11件。

详细数据如下： 

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦