宜春12345热线2018年8月工作月报

2018年第8期（总第8期） 

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  二〇一八年八月三十一日

一、热线工单受理情况

2018年8月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电14692件，环比上升2.16%;接通量14312件,接通率97.41%；日均话务量474件,环比上升2.16%，最高达599件；生成有效工单10668件，环比上升6.08%，其中，电话工单10355件、微信微博工单304件、网站工单9件；无效通话3644件；按诉求类分别为咨询类6491件、求助类3946件、建议类215件、投诉类9件、举报类7件；通过在线解答及回复群众诉求6491件，占比60.85%；向各成员单位转派4177件，占比39.15%；工单按期办结率为85.87%;服务对象满意率为89.90%。本月收到服务对象来电致谢4件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦