宜春12345热线2018年9月工作月报

2018年第9期（总第9期） 

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  二〇一八年九月三十日

一、热线工单受理情况

2018年9月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电15116件，环比上升2.89%;接通量14708件,接通率97.30%；日均话务量504件,环比上升6.33%，最高达1660件；生成有效工单11254件，环比上升5.49%，其中，电话工单10809件、微信微博工单425件、网站工单19件、APP工单1件；无效通话3451件；按诉求类分别为咨询类6511件、求助类4417件、建议类269件、投诉类45件、举报类12件；通过在线解答及回复群众诉求6511件，占比57.85%；向各成员单位转派4743件，占比42.15%；工单按期办结率为89.41%;服务对象满意率为89.60%。本月收到服务对象来电致谢11件。

1月30日至9月30日，平台共呼入来电104586件，接通率96.99%。工单按期办结率为89.31%，服务对象满意率为92.56%。来电表扬102件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦