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宜春12345热线2018年9月工作月报

2018年第9期(总第9期) 

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  二〇一八年九月三十日

一、热线工单受理情况

20189月份,宜春市12345政府服务热线平台呼入来电15116件,环比上升2.89%;接通量14708,接通率97.30%;日均话务量504,环比上升6.33%,最高达1660件;生成有效工单11254件,环比上升5.49%,其中,电话工单10809件、微信微博工单425件、网站工单19件、APP工单1件;无效通话3451件;按诉求类分别为咨询类6511件、求助类4417件、建议类269件、投诉类45件、举报类12件;通过在线解答及回复群众诉求6511件,占比57.85%;向各成员单位转派4743件,占比42.15%;工单按期办结率为89.41%;服务对象满意率为89.60%。本月收到服务对象来电致谢11件。

130日至930日,平台共呼入来电104586件,接通率96.99%。工单按期办结率为89.31%,服务对象满意率为92.56%。来电表扬102件。

详细数据如下:

工单受理

总量

来源

工单类型

按期 

办结率

服务对象

满意率

 11254

电话

10809

咨询类

6511

89.41%

89.60%  

微信

424

求助类

4417

微博

1

建议类

269

网站

19

投诉类

45

手机APP

1

举报类

12

 

 

二级成员单位工单量排名前五:

 

单位

受理
总件数

完成件数

工单延期次数

超时工单件数

按期办结率

服务对象满意率

 
 

袁州区人民政府

944

884

123

138

84.39%

87.73%

 

丰城市人民政府

539

498

13

72

86.35%

83.83%

 

高安市人民政府

338

355

50

32

90.99%

84.52%

 

宜阳新区管委会

300

245

0

112

62.45%

87.16%

 

万载县人民政府

239

243

12

1

99.59%

90.84%

 

  

二、热点聚焦