宜春12345热线2018年10月工作月报

2018年第10期（总第10期）

  宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2018年10月31日

一、热线工单受理情况

2018年10月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电10875件，环比下降28.06%;接通量10644件,接通率97.88%；日均话务量351件,环比下降30.36%，最高达492件；生成有效工单11053件，环比下降1.79%，有效工单占比103.84%（上月76.52%），环比上升35.70%。其中，电话工单10600件、微信微博工单418件、网站工单34件、邮件工单1件；无效通话0件，环比上月3451件下降100%（主要是遭遇“呼死你”后采取了技术屏蔽措施）；按诉求类分别为咨询类6342件、求助类1211件、建议类254件、投诉类2857件、举报类389件；通过在线解答群众诉求6342件，占比57.38%；向各成员单位转派4711件，占比42.62%；工单按期办结率为89.48%;服务对象满意率为89.40%。本月收到服务对象来电致谢11件。

1月30日至10月31日，平台共呼入来电115461件，接通率97.08%。工单按期办结率为89.35%，服务对象满意率为90.78%。来电表扬113件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：