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宜春12345热线2018年11月工作月报

2018年第11期(总第11期) 

春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  20181130

一、热线工单受理情况

201811月份,宜春市12345政府服务热线平台呼入来电11816件,环比上升8.65%;接通量11561,接通率97.84%;日均话务量394,环比上升12.25%,最高达744件;生成有效工单12311件,环比上升11.38%,有效工单占比106.49%(上月103.84%),环比上升2.55%。其中,电话工单11888件、微信微博工单353件、网站工单70件、无效通话0件(主要是对骚扰电话采取了技术屏蔽措施);按诉求类分别为咨询类7577件、求助类1162件、建议类277件、投诉类3027件、举报类268件;通过在线解答群众诉求7577件,占比61.54%;向各成员单位转派4734件,占比38.45%;工单按期办结率为94.68%;服务对象满意率为88.73%。本月收到服务对象来电致谢12件。

130日至1130日,平台共呼入来电127277件,接通率97.15%。工单按期办结率为90.11%,服务对象满意率为89.27%。来电表扬125件。

详细数据如下:

工单受理

总量

来源

工单类型

按期 

办结率

服务对象

满意率

 

12311

电话

11888

咨询类

7577

94.68%

88.73%

微信

352

求助类

1162

微博

1

建议类

277

网站

70

投诉类

3027

邮件

0

举报类

268

 

二级成员单位工单量排名前五:

单位

受理
总件数

完成件数

工单延期次数

超时工单件数

按期办结率

服务对象满意率

 
 

袁州区人民政府

1088

1007

134

9

99.11%

89.20%

 

丰城市人民政府

466

458

13

86

81.66%

79.77%

 

高安市人民政府

289

304

28

4

98.68%

84.09%

 

宜阳新区管委会

301

278

11

37

86.69%

86.54%

 

万载县人民政府

219

241

15

1

99.59%

94.52%

 

 

二、热点聚焦