宜春12345热线2018年11月工作月报

2018年第11期（总第11期） 

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2018年11月30日

一、热线工单受理情况

2018年11月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电11816件，环比上升8.65%;接通量11561件,接通率97.84%；日均话务量394件,环比上升12.25%，最高达744件；生成有效工单12311件，环比上升11.38%，有效工单占比106.49%（上月103.84%），环比上升2.55%。其中，电话工单11888件、微信微博工单353件、网站工单70件、无效通话0件（主要是对骚扰电话采取了技术屏蔽措施）；按诉求类分别为咨询类7577件、求助类1162件、建议类277件、投诉类3027件、举报类268件；通过在线解答群众诉求7577件，占比61.54%；向各成员单位转派4734件，占比38.45%；工单按期办结率为94.68%;服务对象满意率为88.73%。本月收到服务对象来电致谢12件。

1月30日至11月30日，平台共呼入来电127277件，接通率97.15%。工单按期办结率为90.11%，服务对象满意率为89.27%。来电表扬125件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦