宜春12345热线2018年12月工作月报

2018年第12期（总第12期）   

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室     2018年12月31日

一、热线工单受理情况

2018年12月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电11508件，环比下降2.61%;接通量11171件,接通率97.07%；日均话务量371件,环比下降5.84%，最高达585件；生成有效工单12209件，环比下降0.83%，有效工单占比109.29%（上月106.49%），环比上升2.63%。其中，电话工单11674件、微信微博工单391件、网站工单144件、无效通话0件；按诉求类分别为咨询类7493件、求助类1247件、建议类321件、投诉类2902件、举报类246件；通过在线解答群众诉求7493件，占比61.37%；向各成员单位转派4716件，占比38.63%；工单按期办结率为95.41%;服务对象满意率为90.63%。本月收到服务对象来电致谢16件。

1月30日至12月31日，平台共呼入来电138785件，接通率97.14%，生成有效工单107163件，工单按期办结率为90.74%，服务对象满意率为88.57%。来电表扬141件。

详细数据如下：

 二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦