宜春12345热线2018年增刊（总第13期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2019年2月2日

宜春“12345”热线平台2018年度

诉求大数据分析报告

宜春市12345政府服务热线中心以“大数据”思维，对热线平台2018年的诉求大数据进行分析。通过对2018年近一年的数据的梳理研究，分析共性问题、挖掘热点难点，为各热线成员单位改进服务方式和推行科学决策提供发力方向，供市委、市政府决策参考。

一、诉求基本情况

1、诉求来源：2018年度宜春市政府服务热线平台共收到群众来电138785件,接通量 134814件,无效来电27651件,形成有效工单107163件次，其中，电话工单104472件、微信微博工单2407件、网站邮箱APP工单284件。

2、有效工单诉求类型:

按诉求类分别为咨询类66499件、求助类28124件、投诉类9036件、建议类2509件、举报类995件。