宜春12345热线2019年1月工作月报

2019年第1期（总第14期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2019年1月31日

一、热线工单受理情况

2019年1月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电13504件，环比上升17.34%;接通量13118件,接通率97.14%；日均话务量436件,环比上升17.52%，最高达605件；生成有效工单14299 件，环比上升17.12%，有效工单占比109.00%（上月109.29%），环比下降0.27%。其中，电话工单13775件、微信微博工单411件、网站邮件工单113件、无效通话0件；按诉求类分别为咨询类9095件、求助类1462件、建议类410件、投诉类3065件、举报类267件；通过在线解答群众诉求9095件，占比63.60%；向各成员单位转派5205件，占比36.40%；工单按期办结率为96.13%;服务对象满意率为89.02%。本月收到服务对象来电致谢8件。

详细数据如下：

 二级成员单位工单量排名前五：

 二、热点聚焦