宜春12345热线2019年2月工作月报

2019年第2期（总第15期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2019年2月28日

一、热线工单受理情况

2019年2月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电8439件，同比下降1.84%;接通量8305件,接通率98.41%；日均话务量301件,同比下降1.95%，最高达460件；生成有效工单8682件，同比上升84.61%，有效工单占比104.54%。其中，电话工单8401件、微信微博工单207件、网站邮件工单74件、无效通话0件；按诉求类分别为咨询类5893件、求助类870件、建议类234件、投诉类1562件、举报类123件；通过在线解答群众诉求5893件，占比67.88%；向各成员单位转派2789件，占比32.12%；工单按期办结率为93.27%;服务对象满意率为92.06%。本月收到服务对象来电致谢14件。

2019年1月1日至2月28日，平台共呼入来电21943件，接通率97.63%，生成有效工单22981件，工单按期办结率为95.01%，服务对象满意率为90.23%。来电表扬22件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦