宜春12345热线2019年3月工作月报

2019年第3期（总第16期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年3月31日

一、热线工单受理情况

2019年3月份，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电12118件，同比上升12.31%;接通量11793件,接通率97.32%；日均话务量391件,同比上升10.45%，最高达544件；生成有效工单12113件，同比上升69.79%，有效工单占比102.72%。其中，电话工单11627件、微信微博工单356件、网站邮件工单128件、APP工单2件、无效通话0件；按诉求类分别为咨询类7264件、求助类1334件、建议类320件、投诉类2853件、举报类342件；通过在线解答群众诉求7264件，占比59.97%；向各成员单位转派4849件，占比40.03%；工单按期办结率为96.17%;服务对象满意率为95.52%。本月收到服务对象来电致谢16件。 

2019年1月1日至3月31日，平台共呼入来电34061件，接通率97.52%，生成有效 工单35094件，工单按期办结率为95.38%，服务对象满意率为92.00%。来电表扬38件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦