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宜春12345热线2019年4月工作月报

2019年第4期(总第17期)

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019430

一、热线工单受理情况

4月份,宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量13180个,接通12774个,接通率96.92%。热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理13358件,生成有效办件13330件,同比上升75.49%,其中,电话语音办件12746件、微信微博办件487件、网站邮件办件96件、APP办件1件。其中咨询类8051件、求助类1233件、建议类313件、投诉类3395件、举报类338件。通过呼叫平台在线解答群众诉求8051件,向各成员单位转派5279件,工单按期办结率为95.07%,服务对象满意率为97.14%。另外,本月接到服务对象21个致谢电话。

2019年1月1日至4月30日,热线平台语音呼入量共47241件,接通率97.35%,生成有效工单48424件,工单按期办结率为95.30%,服务对象满意率为93.35%。来电表扬59件。

详细数据如下:

工单受理

总量

来源

工单类型

按期 

办结率

服务对象满意率

13330

电话

12746

咨询类

8051

95.07%

97.14%

微信

486

求助类

1233

微博

1

建议类

313

网站

96

投诉类

3395

APP

1

举报类

338




二级成员单位工单量排名前五:

单位

完成件数

工单延期次数

超时工单件数

按期办结率

服务对象满意率

袁州区人民政府

871

133

29

96.67%

98.16%

丰城市人民政府

427

28

37

91.33%

94.06%

高安市人民政府

341

45

0

100.00%

99.43%

宜阳新区管委会

250

1

81

75.20%

95.86%

万载县人民政府

239

31

1

99.58%

98.50%

二、热点聚焦