宜春12345热线2019年4月工作月报

2019年第4期（总第17期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年4月30日

一、热线工单受理情况

4月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量13180个，接通12774个，接通率96.92%。热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理13358件，生成有效办件13330件，同比上升75.49%，其中，电话语音办件12746件、微信微博办件487件、网站邮件办件96件、APP办件1件。其中咨询类8051件、求助类1233件、建议类313件、投诉类3395件、举报类338件。通过呼叫平台在线解答群众诉求8051件，向各成员单位转派5279件，工单按期办结率为95.07%，服务对象满意率为97.14%。另外，本月接到服务对象21个致谢电话。

2019年1月1日至4月30日，热线平台语音呼入量共47241件，接通率97.35%，生成有效工单48424件，工单按期办结率为95.30%，服务对象满意率为93.35%。来电表扬59件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦