宜春12345热线2019年5月工作月报

2019年第5期（总第18期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年5月31日

一、热线工单受理情况

5月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量13288件，接通量12873件，接通率96.88%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理13341件，同比上升32.98%，其中，电话语音办件12669件、微信微博办件548件、网站邮件办件124办件、APP办件0件。其中咨询类8051件、求助类875件、建议类339件、投诉类3711件、举报类365件。通过呼叫平台在线解答群众诉求8051件，向各成员单位转派5290件，工单按期办结率为92.15%;服务对象满意率为97.93%。另外，本月收到服务对象22个致谢电话。

2019年1月1日至5月31日，热线平台语音呼入量共60529件，接通率97.25%，生成有效工单61765件，工单按期办结率为94.10%，服务对象满意率为94.49%。来电表扬81件。 

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦