宜春12345热线2019年6月工作月报

2019年第6期（总第19期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2019年6月30日

一、热线工单受理情况

6月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量13751件，接通量13292件，接通率96.66%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理13289件，同比上升35.84%，其中，电话语音办件12635件、微信微博办件488件、网站邮件办件165办件、APP办件1件。其中咨询类7720件、求助类817件、建议类286件、投诉类4151件、举报类315件。通过呼叫平台在线解答群众诉求7720件，向各成员单位转派5569件，工单按期办结率为90.47%;服务对象满意率为98.63%。另外，本月收到服务对象20个致谢电话。

2019年1月1日至6月30日，热线平台语音呼入量共74280件，接通率97.14%，生成有效工单75054件，工单按期办结率为93.71%，服务对象满意率为95.34%。来电表扬101件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

  二、热点聚焦