宜春12345热线2019年增刊（总第20期）

2019年增刊（总第20期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2019年7月1日

宜春“12345”热线平台

2019年上半年诉求大数据分析报告

2019年是宜春市12345政府服务热线中心平台上线运行的第二年，通过对2019年上半年受理的群众诉求数据的梳理归纳整理，分析共性问题、挖掘热点难点，为各热线成员单位改进服务方式和推行科学决策提供发力方向，供市委、市政府决策参考。

一、诉求基本情况

1、诉求来源：2019年上半年市政府热线平台共收到群众来电74280件,接通量 72155件,形成有效工单75054件次，其中，电话工单71853件、微信微博工单2497件、网站邮箱APP工单704件。

2、有效工单诉求类型:

按诉求类分别为咨询类46074件、求助类6591件、投诉类18737件、建议类1902件、举报类1750件。