宜春12345热线2019年7月工作月报

2019年第8期（总第21期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2019年7月31日

一、热线工单受理情况

7月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量14695件，接通量14287件，接通率97.22%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理形成有效工单14382件，同比上升43.00%，其中，电话语音办件13576件、微信微博办件476件、网站邮件办件330件。按诉求类分别为咨询类8444件、求助类1024件、建议类339件、投诉类4206件、举报类369件。通过呼叫平台在线解答群众诉求8444件，向各成员单位转派5938件，工单按期办结率为92.57%;服务对象满意率为96.58%。另外，本月收到服务对象14个致谢电话。

2019年1月1日至7月31日，热线平台语音呼入量共88975件，接通率97.15%，全部渠道受理生成有效工单89436件，工单按期办结率为93.49%，服务对象满意率为95.57%。来电表扬115件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦