宜春12345热线2019年8月工作月报

2019年第9期（总第22期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2019年8月31日

一、热线工单受理情况

8月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量17288件，接通量16667件，接通率96.41%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理17169件，同比上升35.84%，其中，电话语音办件16060件、微信微博办件886件、网站邮件办件223件。其中咨询类10536件、求助类858件、建议类407件、投诉类4762件、举报类606件。通过呼叫平台在线解答群众诉求10536件，向各成员单位转派6633件，工单按期办结率为93.03%;服务对象满意率为97.74%。另外，本月收到服务对象10个致谢电话。

2019年1月1日至8月31日，热线平台语音呼入量共106263件，接通率97.03%，生成有效工单106605件，工单按期办结率为93.42%，服务对象满意率为95.92%。来电表扬125件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦