宜春12345热线2019年9月工作月报

2019年第10期（总第23期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室   2019年9月30日

一、热线工单受理情况

9月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量18547件，接通量17973件，接通率96.91%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理形成有效工单17682件，同比上升36.35%，其中，电话语音办件16607件、微信微博办件776件、网站邮件办件299件。其中咨询类10313件、求助类878件、建议类526件、投诉类5265件、举报类700件。通过呼叫平台在线解答群众诉求10313件，向各成员单位转派7369件，工单按期办结率为93.25%;服务对象满意率为98.39%。另外，本月收到服务对象13个致谢电话。

2019年1月1日至9月30日，热线平台语音呼入量共124810件，接通率97.01%，生成有效工单124287件，工单按期办结率为93.40%，服务对象满意率为96.25%。来电表扬138件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：

二、热点聚焦