宜春12345热线2019年10月工作月报

2019年第11期（总第24期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年10月31日

一、热线工单受理情况

10月份，宜春市12345政府服务热线平台语音呼入量16685件，接通量16232件，接通率97.28%；热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理16657件，同比上升35.30%，其中，电话语音办件15609件、微信微博办件817件、网站邮件办件229件、APP办件2件。其中咨询类10056件、求助类608件、建议类444件、投诉类4803件、举报类746件。通过呼叫平台在线解答群众诉求10056件，向各成员单位转派6601件，工单按期办结率为93.28%;服务对象满意率为98.75%。另外，本月收到服务对象7个致谢电话。

2019年1月1日至10月31日，热线平台语音呼入量共141495件，接通率97.05%；生成有效工单140944件，工单按期办结率为93.39%；服务对象满意率为96.53%；来电表扬145件。

详细数据如下：

二级成员单位工单量排名前五：