宜春12345热线2019年11月工作月报

2019年第12期（总第25期） 

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年11月30日

一、热线工单受理情况

11月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理17495件，同比上升35.30%。其中，语音呼入量17123件，接通量16684件，接通率97.44%，电话语音办件16504件、微信微博办件807件、网站邮件办件184件、APP办件0件。本月受理咨询类10704件、求助类803件、建议类425件、投诉类4818件、举报类745件。通过呼叫平台在线解答群众诉求10704件，向各成员单位转派6791件，工单按期办结率为93.71%;成员单位整体满意率为96.61%。另外，本月收到服务对象17个致谢电话。

2019年1月1日至11月30日，热线平台语音呼入量共158618件，接通率97.09%；生成有效工单158439件，工单按期办结率为93.42%；成员单位整体满意率为96.54%，来电表扬162件。 

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦