宜春12345热线2019年12月工作月报

2019年第13期（总第26期） 

 宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2019年12月31日

一、热线工单受理情况

12月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理24334件，同比上升99.31%。其中，语音呼入量23302件，接通量22575件，接通率96.88%，电话语音办件23380件、微信微博办件765件、网站邮件办件189件、APP办件0件。本月受理咨询类16940件、求助类867件、建议类370件、投诉类5355件、举报类802件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16940件，向各成员单位转派7394件，工单按期办结率为91.94%;成员单位整体满意率为98.24%。另外，本月收到服务对象20个致谢电话。

2019年1月1日至12月31日，热线平台语音呼入量共181920件，接通率97.06%；生成有效工单182773件，工单按期办结率为93.24%；成员单位整体满意率为96.74%，来电表扬182件。

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦