宜春12345热线2020年1月工作月报

发布时间：2020-02-20 16:53:27

2020年第1期（总第28期）

宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年1月31日

一、热线工单受理情况

1月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理22938件，同比上升60.42%。其中，语音呼入量24049件，接通量22021件，接通率91.57%，电话语音办件21981件、微信微博办件821件、网站邮件办件135件、APP办件1件。本月受理咨询类14822件、求助类1100件、建议类837件、投诉类5512件、举报类667件。通过呼叫平台在线解答群众诉求14822件，向各成员单位转派8116件，工单按期办结率为94.66%;成员单位整体满意率为96.39%。另外，本月收到服务对象14个致谢电话。

详细数据如下：

工单受理总量	来源		工单类型		按期办结率	成员单位整体满意率
22938	电话	21981	咨询类	14822	94.66%	96.39%
	微信微博	821	求助类	1100
	APP	1	建议类	837
	网站	125	投诉类	5512
	邮件	10	举报类	667

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

单位	完成件数	工单延期次数	超时工单件数	按期办结率	成员单位整体满意率
袁州区人民政府	1204	488	116	92.19%	94.98%
丰城市人民政府	644	95	34	94.72%	96.02%
高安市人民政府	424	27	2	99.53%	98.02%
樟树市人民政府	397	21	34	93.20%	93.45%
万载县人民政府	391	46	0	100.00%	97.51%

市直二级热线单位工单量排名前五：

单位	完成件数	工单延期次数	超时工单件数	按期办结率	成员单位整体满意率
市公安交警支队	147	3	0	100.00%	100.00%
市住建局	145	8	0	100.00%	98.59%
市市场监督管理局	107	1	0	100.00%	100.00%
市综合行政执法局	98	0	0	100.00%	98.31%
市交通运输局	70	4	42	62.86%	100.00%

二、热点聚焦