宜春12345热线2020年2月工作月报

2020年第2期（总第29期） 

 宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2020年2月29日

一、热线工单受理情况

2月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理26715件，同比上升207.71%。其中，语音呼入量30561件，接通量26201件，接通率85.73%，电话语音办件25989件、微信微博办件619件、网站邮件办件106件、APP办件1件。本月受理咨询类21717件、求助类1189件、建议类328件、投诉类3088件、举报类393件。通过呼叫平台在线解答群众诉求21717件，向各成员单位转派4998件，工单按期办结率为94.25%;成员单位整体满意率为96.72%。另外，本月收到服务对象19个致谢电话。

2020年1月1日至2月29日，热线平台语音呼入量共54610件，接通率88.30%；生成有效工单49653件，工单按期办结率为94.50%；成员单位整体满意率为96.47%，来电表扬33件。

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦