宜春12345热线2020年3月工作月报

2020年第3期（总第30期） 

 宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2020年3月31日

一、热线工单受理情况

3月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理23939件，同比上升97.63%。其中，语音呼入量23074件，接通量22699件，接通率98.37%，电话语音办件23041件、微信微博办件726件、网站邮件办件171件、APP办件1件。本月受理咨询类17355件、求助类958件、建议类187件、投诉类5009件、举报类430件。通过呼叫平台在线解答群众诉求17355件，向各成员单位转派6584件，工单按期办结率为96.54%；成员单位整体满意率为98.98%。另外，本月收到服务对象21个致谢电话。

2020年1月1日至3月31日，热线平台语音呼入量共77684件，接通率91.29%；生成有效工单73592件，工单按期办结率为95.09%；成员单位整体满意率为97.56%，来电表扬54件。

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦