宜春12345热线2020年4月工作月报

2020年第4期（总第31期） 

 宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2020年4月30日

一、热线工单受理情况

4月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理22184件，同比上升66.42%。其中，语音呼入量21251件，接通量20992件，接通率98.78%，电话语音办件21282件、微信微博办件784件、网站邮件办件118件。本月受理咨询类15086件、求助类513件、建议类257件、投诉类5720件、举报类608件。通过呼叫平台在线解答群众诉求15086件，向各成员单位转派7098件，工单按期办结率为98.31%；成员单位整体满意率为99.23%。另外，本月收到服务对象26个致谢电话。

2020年1月1日至4月30日，热线平台语音呼入量共98935件，接通率92.90%；生成有效工单95776件，工单按期办结率为95.86%；成员单位整体满意率为98.11%，来电表扬80件。

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦