宜春12345热线2020年5月工作月报

2020年第5期（总第32期） 

 宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室  2020年5月31日

一、热线工单受理情况

5月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理23601件。其中，语音呼入量23370件，接通量23072件，接通率98.72%，电话语音办件22596件、微信微博办件921件、网站邮件办件83件、APP办件1件。本月受理咨询类15176件、求助类699件、建议类348件、投诉类6054件、举报类1324件。通过呼叫平台在线解答群众诉求15176件，向各成员单位转派8425件，工单按期办结率为98.11%；成员单位整体满意率为99.43%。另外，本月收到服务对象23个致谢电话。

2020年1月1日至5月31日，热线平台语音呼入量共122305件，同比上升102.06%，接通率94.01%；生成有效工单119377件，工单按期办结率为96.25%；成员单位整体满意率为98.40%，来电表扬103件。 

详细数据如下：

县（市、区）、“三区”工单量排名前五：

市直二级热线单位工单量排名前五：

二、热点聚焦