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政务服务便民热线
宜春12345热线2020年6月工作月报
- 发布时间：2020-07-20 10:44:43
2020年第6期（总第33期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年6月30日
一、热线工单受理情况
6月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理24180件。通过呼叫平台在线解答群众诉求15849件，向各成员单位转派8331件，本月收到服务对象36个致谢电话。
2020年1月1日至6月30日，热线平台语音呼入量共146313件，同比上升96.97%，接通率94.74%；生成有效工单143557件，工单按期办结率为96.71%；成员单位整体满意率为97.52%，来电表扬139件。
详细数据如下：
|
工单受理 总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
24180 |
电话 |
22869 |
咨询类 |
15849 |
98.50% |
94.94% |
|
微信微博 |
1230 |
求助类 |
686 |
|||
|
赣服通 |
15 |
建议类 |
370 |
|||
|
网站 |
23 |
投诉类 |
5924 |
|||
|
邮件 |
43 |
举报类 |
1351 |
|||
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1597 |
163 |
36 |
97.87% |
95.10% |
|
丰城市人民政府 |
1029 |
102 |
0 |
100.00% |
92.32% |
|
高安市人民政府 |
726 |
65 |
1 |
99.86% |
93.61% |
|
樟树市人民政府 |
647 |
66 |
5 |
99.23% |
92.53% |
|
万载县人民政府 |
459 |
16 |
1 |
99.78% |
93.93% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市住建局 |
194 |
6 |
2 |
98.97% |
97.62% |
|
市公安交警支队 |
174 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市综合行政执法局 |
140 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市市场监督管理局 |
109 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市公安局 |
104 |
0 |
0 |
100.00% |
98.41% |
二、热点聚焦
