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政务服务便民热线
宜春12345热线2020年7月工作月报
- 发布时间：2020-08-20 09:56:30
2020年第8期（总第35期）
宜春市12345政府服务热线工作领导小组办公室 2020年7月31日
一、热线工单受理情况
7月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理26624件。通过呼叫平台在线解答群众诉求16908件，向各成员单位转派9716件，本月收到服务对象28个致谢电话。
2020年1月1日至7月31日，热线平台语音呼入量共172140件，同比上升93.47%，接通率95.33%；生成有效工单170181件，工单按期办结率为97.14%；成员单位整体满意率为97.06%，来电表扬167件。
详细数据如下：
|
工单受理 总量 |
来源 |
工单类型 |
按期 办结率 |
成员单位整体满意率 |
||
|
26624 |
电话 |
25197 |
咨询类 |
16908 |
98.71% |
95.74% |
|
微信微博 |
1268 |
求助类 |
891 |
|||
|
赣服通 |
6 |
建议类 |
415 |
|||
|
网站 |
119 |
投诉类 |
6977 |
|||
|
邮件 |
34 |
举报类 |
1433 |
|||
县（市、区）、“三区”工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
袁州区人民政府 |
1986 |
237 |
48 |
97.63% |
96.04% |
|
丰城市人民政府 |
1785 |
116 |
3 |
99.83% |
93.16% |
|
高安市人民政府 |
992 |
137 |
1 |
99.90% |
97.27% |
|
樟树市人民政府 |
726 |
103 |
10 |
98.62% |
93.79% |
|
万载县人民政府 |
633 |
30 |
1 |
99.84% |
95.41% |
市直二级热线单位工单量排名前五：
|
单位 |
完成件数 |
工单延期次数 |
超时工单件数 |
按期办结率 |
成员单位整体满意率 |
|
市住建局 |
292 |
6 |
2 |
99.32% |
96.30% |
|
市综合行政执法局 |
177 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市公安交警支队 |
166 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
市市场监督管理局 |
138 |
0 |
0 |
100.00% |
98.99% |
|
中国移动宜春分公司 |
94 |
4 |
9 |
90.43% |
92.98% |
二、热点聚焦
